Estas condiciones generales regulan la relación entre Valfey Company S.A. (RUT 218055870010), en adelante Cover Company, y quienes compran a través de covercompany.com.uy. Al realizar un pedido, aceptás estas condiciones.
1. Pedido
Elegís los productos, los agregás al carrito y completás los datos solicitados en el checkout. El pedido no se toma como confirmado hasta que el pago esté acreditado. Al confirmarlo, aceptás el precio, la cantidad, el modelo y la modalidad de envío que se muestran en pantalla.
2. Confirmación y rechazo de pedidos
Te confirmamos el pedido por correo electrónico. Cover Company puede rechazar un pedido por falta de stock, errores en la descripción o el precio del producto, datos incorrectos o pedidos que presenten irregularidades.
3. Precios y facturación
Los precios publicados incluyen impuestos y están sujetos a cambios sin previo aviso. Si necesitás factura con RUT, indicalo al momento de la compra: los datos ingresados son responsabilidad del cliente y pueden corregirse dentro de los 5 días hábiles.
4. Verificación antifraude
Todas las compras pasan por una verificación antes del despacho. Si tu pedido es seleccionado para revisión, te contactamos para confirmar los datos, lo que puede demorar el envío express hasta 2 horas.
Si retirás en sucursal, tenés que presentar cédula de identidad y la tarjeta con la que pagaste.
5. Opciones y plazos de envío
- Express: entrega en 2 horas, para pedidos realizados hasta las 17 h.
- Mismo día: para zonas habilitadas, en pedidos hasta las 17 h, con entrega hasta las 23 h.
- Estándar al interior: entre 2 y 5 días hábiles.
- Retiro en sucursal: sin costo, en cualquiera de nuestros locales.
Las opciones disponibles para tu dirección se muestran en el checkout. No realizamos envíos internacionales.
6. Costos de envío
El costo se calcula según el peso del pedido, la zona de entrega y la modalidad elegida, y se muestra antes de finalizar la compra.
7. Procesamiento
Los pedidos con pago acreditado hasta las 17 h se procesan el mismo día. Sábados y domingos, hasta las 13 h. Los feriados se procesan el siguiente día hábil.
8. Seguimiento, demoras y siniestros
Al despachar tu pedido te enviamos un correo con el número de seguimiento. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas o demoras de la cadetería; en ese caso te mantenemos informado.
Si el pedido llega dañado o no llega, escribinos de inmediato: gestionamos el reclamo con la cadetería y resolvemos con reenvío o reembolso, según corresponda.
9. Cambio de dirección
Si necesitás modificar la dirección de entrega, avisanos lo antes posible. Una vez despachado el pedido no podemos garantizar el cambio.
10. Cancelación del pedido
Podés cancelar sin costo dentro de las 24 horas de realizada la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado ni despachado. En ese caso, el reembolso es total y se acredita al medio de pago original.
11. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días de recibido el producto. Tiene que estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y manuales.
Para iniciarla, escribinos y te damos el número de devolución y las instrucciones. Los envíos de devolución se reciben en Soriano 1031, Montevideo.
12. Cambios
Para cambiar un producto, primero se hace la devolución del original. El importe del nuevo producto debe ser igual o mayor al de la compra original: si es mayor, abonás la diferencia; si es menor, el saldo se completa con otro producto y no se devuelve en dinero.
13. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te avisamos el resultado. Si la devolución se aprueba, reintegramos al medio de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según el emisor.
Los gastos de envío no son reembolsables y el costo del envío de devolución se descuenta del reintegro, salvo que la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso: en ese caso lo cubrimos nosotros.
14. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni cancelaciones de tarjetas de regalo ni de productos personalizados o hechos a medida.
15. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía del fabricante, cuyo alcance y plazo figuran en la documentación del producto y en la factura. Para algunos productos ofrecemos una extensión de garantía opcional, que se contrata únicamente al momento de la compra.
La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, humedad o manipulación contraria a las instrucciones del fabricante.
16. Fichas de producto
Las fotos son ilustrativas y los textos reproducen la información provista por el fabricante. Las diferencias entre la imagen y el producto son mínimas y no afectan sus características esenciales. Hacemos lo posible por mantener la información actualizada, pero pueden existir errores.
17. Datos personales
Usamos tus datos para procesar el pedido, gestionar el envío, brindarte atención y enviarte comunicaciones comerciales si las aceptaste. Podés solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos escribiéndonos a hola@covercompany.com.uy. El detalle completo está en nuestra Política de Privacidad.
18. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logos y demás contenidos del sitio pertenecen a Cover Company o a sus proveedores y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.
19. Fuerza mayor
Los hechos de fuerza mayor —paros, siniestros, cortes de suministro, medidas administrativas u otros ajenos a nuestra voluntad— suspenden las obligaciones asumidas mientras dure la situación.
20. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
21. Contacto
Ante cualquier consulta sobre estas condiciones, escribinos:
E-mail: hola@covercompany.com.uy
WhatsApp (solo texto): +598 91 661 172
Línea fija: +598 2901 6984
Sucursales: covercompany.com.uy/tiendas
